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Häufig gestellte Fragen
Alle unsere Styles können gesucht werden - unsere "suche schuh"-Suchfunktion wird Dir dabei helfen. Du kannst Deine Suche auch verfeinern, in dem Du auf der linken Seite diverse Filter anwendest, wie z.B. Größe, Farbe etc. Der Bestand und die Artikel werden täglich aktualisiert! Weißt Du immer noch nicht, was Du gerne möchtest oder findest Du nicht, was Du suchst, dann kontaktiere unser Kundenservice-Team, welches Dir gerne weiterhelfen wird, Deine perfekten Schuhe zu finden.
- Du kannst pro Bestellung drei Artikel eines Styles bestellen, aber es gibt keine Grenze, wie viele verschiedene Styles Du bestellen kannst - tob' Dich aus!
Was auch immer für Sie einfacher ist! Wir akzeptieren:
- Klarna
- PayPal
- Sofortüberweisung
- giropay
- Mastercard (Englisch)
- Visa
- American Express
Wir schicken Dir sofort eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Deine Bestellung eingegangen ist, sie sollte in wenigen Minuten bei Dir sein. Wenn nicht, wirf einen Blick in Deinen „Junk“-Ordner, vielleicht versteckt sie sich dort. Falls Du sie immer noch nicht findest, schicke uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Daraufhin werden wir Dir weitere Updates zu Deiner Sendung geben können. Übrigens: Wenn Du bereits ein Konto hast, kannst Du jederzeit den Status Deiner Bestellung einsehen dort einsehen.
Wenn Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir Dir gerne beim Stornieren oder Anpassen, schicke uns dazu einfach eine E-Mail an [email protected]. Sollte die Bestellung schon unterwegs sein, (sorry, manchmal sind wir einfach zu schnell) schaue Dir einfach unsere 365-Tage-Rückgabegarantie an, um zu erfahren, wie Du Deine Bestellung zurücksenden kannst.
Wir kümmern uns um Deine Online-Sicherheit und setzen die modernste SSL-Verschlüsselung ein, damit Deine Daten geschützt sind. Sobald „https“ in der Browserleiste erscheint und das Schloss angezeigt wird, bist Du auf einer sicheren Seite. Für zusätzlichen Schutz bei Kartenzahlungen sind wir außerdem bei MasterCard Securecode und Verified by Visa angemeldet.
Ja, haben wir! Shoppe unsere großartige Auswahl an veganen Schuhen hier.
Unsere Artikel werden direkt von unserem Lagerhaus Dublin (Irland) aus versendet und benötigen daher mehr Zeit als herkömmliche Lieferungen innerhalb Deutschlands. 3–5 Werktagen (außer an Feiertagen). Eine vollständige Liste der Lieferoptionen, einschließlich Lieferzeiten und Kosten, ist auf unserer Seite mit Lieferinformationen zu finden.
- Alle Bestellungen an eine deutsche Adresse werden mit UPS geliefert. Eine Unterschrift ist aus Sicherheitsgründen immer erforderlich. Alle Artikel werden aus Großbritannien versendet.
Ja, das tun wir! Bitte schaue Dir unsere spezielle Seite an internationalen Website für eine vollständige Liste der Länder und Versandkosten.
Wenn Du eine Lieferung in ein anderes Land als Deutschland auswählen möchtest, musst Du zu unserer EU-, UK- oder ROI-Website wechseln. Dazu klickst Du einfach auf die Ländervorwahl und die Sprachauswahl unten auf der Seite.
- Wir werden keine zusätzlichen Gebühren von Dir verlangen, aber wenn Du von außerhalb der EU bestellst, können Gebühren wie Zoll, Einfuhrsteuer, oder Liefergebühr anfallen. Unsere Paketdienste werden Dich vor der Lieferung kontaktieren, falls Gebühren anfallen. Deine örtlichen Behörden können Dir weitere Informationen hierzu geben.
- Wir versuchen unser Bestes, um alle Artikel zusammen zu versenden, aber manchmal müssen wir diese einzeln senden. Keine Sorge, Du wirst für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, damit Du ein Auge auf Deine Lieferungen halten kannst.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, schicken wir Dir eine E-Mail mit einem Link zur Website des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer, damit Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen kannst. Hast Du die E-Mail nicht erhalten, prüfe bitte Deinen „Junk“-Ordner. Falls Du die E-Mail auch nach ein paar Stunden nicht bekommst, schicke uns einfach eine Nachricht an [email protected] oder klicke hier um uns zu kontaktieren.
- Wenn Du mehr als einen Artikel bestellt hast, kann es sein, dass wir diese separat versenden mussten. Keine Sorge, Deine anderen Artikel sollten auch bald da sein! Wir werden Dir für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail senden, damit Du ein Auge auf Deine Lieferungen halten kannst.
Wir hoffen, dass Deine neuen Schuhe Dir gefallen! Sollten sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht passen, nutze unser großzügiges Rückgaberecht;
- 365 Tage – ja, ein ganzes Jahr! - unbenutzte, ungeeignete Artikel zurückzugeben.
- Rücksendung der Schuhe über unseren UPS Access Point-Service in einem Geschäft in Deiner Nähe. Alternativ kannst Du den Artikel auch an unsere Zentrale zurücksenden – ganz wie es Dir am besten passt.
- Freundlicher Service, wenn es Probleme mit Deinen Schuhen gibt.
Unsere vollständigen Richtlinien und weitere Informationen darüber , wie und wo Du Deine Schuhe zurückgeben kannst, den erforderlichen Kaufbeleg und die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du auf unserer Rückgabeseite.Unsere große Auswahl an Schuhmarken bedeutet, dass die Größen – wie bei Kleidung – gelegentlich abweichen können.
Wenn Deine Schuhe nicht optimal passen, kannst Du sie in ungetragenem Zustand zurücksenden, um sie umzutauschen oder Dein Geld zurückzubekommen.
Weitere Informationen und Rückgabeanleitungen findest Du hier.Du hast einen Artikel bei uns gekauft und möchtest ihn zurückgeben? Kein Problem, wir zeigen Dir wie! Unser Rückgabeprozess ist einfach und fair.
Retoure per UPS Access Point – Versandkosten 4,00€
Wir bieten Dir einen einfachen Rückgabeservice über UPS Access Point Standorte. Du kannst Deine Rücksendung in einem der über 3.000 lokalen Shops in Deutschland abgeben, die von frühmorgens bis abends geöffnet sind. Den nächstgelegenen Access Point findest Du hier: www.ups.com/dropoff?loc=en_DE.Deine Bestellung kommt direkt mit einem UPS Rücksendeschein bei Dir an. Sollte Deine Lieferung keinen Retourenschein enthalten, setz Dich einfach über [email protected] mit uns in Verbindung. Wir senden Dir daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und allen erfoderlichern Informationen zum Ausdrucken.
Möchtest Du mehrere Artikel gleichzeitig zurücksenden, kannst Du die Kartons mit Klebeband zu einem Paket zusammenführen. Verpacke die Schuhe bitte sorgfältig im Original-Schuhkarton oder in einem anderen geeigneten Paket. Anschließend musst Du nur noch den Retourenschein sichtbar außen am Paket anbringen und die Sendung bei Deinem lokalen UPS Access Point abgeben. Bewahre bitte den Rücksendebeleg auf.
Rücksendung von Schuhen per Post
Natürlich steht es Dir frei, einen anderen Versanddienstleister zu nutzen. Bitte beachte, dass in diesem Fall die Versandkosten von Dir selbst übernommen werden. Solltest Du Dich dafür entscheiden, empfehlen wir Dir, eine Rücksendeart mit Sendungsverfolgung auszuwählen.
Lege Deiner Retoure einfach das ausgefüllte Rücksendeformular oder einen Zettel mit Deinem Namen, Deiner Adresse, Deinen Kontaktdaten und dem Hinweis bei, ob Du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest. Den Kaufnachweis bitte ebenfalls beilegen, alles gut verpacken und schon kann die Rücksendung losgehen.
Deine Sendung kann nun per an folgende Adresse gesendet werden
schuh Returns
Unit 613 Kilshane Avenue
Northwest Business Park
Ballycoolin
Irland
D15 VW1XEines unserer Kundenservice-Teammitglieder wird sich melden, sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Hast Du Deine Bestellung mit unserem UPS-Label (automatischer Versand per E-Mail) per UPS Access Point zurückgesendet, kannst Du Deine Retoure auf der UPS-Webseite durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer (steht auf Deinem Label und auf der Quittung von UPS) verfolgen.
Hast Du Deine Retoure aber per DHL oder einem anderen Versanddienstleister zurückgesendet, werden wir uns innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt in der Retouren-Annahmestelle per E-Mail bei Dir melden. Hast Du nach dieser Zeit immer noch nichts von uns gehört, kontaktiere bitte den Versanddienstleister, den Du gewählt hast und überprüfe, ob uns Deine Rücksendung zugestellt wurde. Wenn das der Fall ist, kontaktiere uns bitte.
Wir empfehlen allen Kunden, den Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren bzw. aufzuschreiben, bis die Rücksendung von uns bestätigt wurde.
- Sobald wir den Artikel von Dir zurückerhalten haben, werden wir Dir den Kaufpreis auf die Zahlungsmethode, von der wir ihn erhalten haben, zurückerstatten. Rückerstattungen via PayPal erscheinen sofort in Deinem PayPal-Konto. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen per IBAN auf Deinem Konto angezeigt werden - je nach Bank. Hast Du den Zahlungsanbieter Klarna gewählt, erhältst Du seperate E-Mails von Klarna, die Dich über Rückerstattungen informieren.
Giftcards: Sorry, diese Funktion steht derzeit nur unseren Kunden in Großbritannien zur Verfügung.
Aber natürlich! Schau Dir hierzu einfach den Bereich der Studentenrabatte an. *Bitte beachte, dass Promo- oder Studentenrabattcodes nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden können.
schuh Kids ist eine Reihe von Kinderschuhen für Jungen und Mädchen in Kindergrößen von Größe 0 für Babys über Kleinkinder- und Jugendgrößen bis hin zu Größe 5 für Jugendliche von vielen beliebten Designern. Sehe Dir hier das gesamte Sortiment an Kinderprodukten an.
Da wir viele verschiedene Designer verkaufen, können die Größen leicht voneinander abweichen. Auf jeder Produktseite befindet sich eine Größentabelle, die Dir dabei hilft, die richtige Größe für die Füße Deines Kindes zu finden.
Weitere Informationen sind auf unserer Website zu finden mit der Größenanleitung für Kinder.
Falls Du Dir nicht sicher bist, welche Größe Du bestellen sollst, klicke einfach auf die Registerkarte „Live-Hilfe“ und einer unserer Mitarbeiter wird Dich beraten, welche Größe am besten geeignet ist.
Wir freuen uns, für schuh Kids die gleiche Rückgaberegelung anzubieten wie für schuh. Wir hoffen, dass Dir und Deinem Kind die neuen schuh Kids Schuhe gefallen. Sollte das Paar aus irgendeinem Grund nicht passen, kannst Du ungetragene Artikel innerhalb von 365 Tagen zurückgeben und entweder umtauschen oder Dein Geld zurückbekommen. Alle Informationen findest Du auf hier unter den Rückgabebedingungen.
Geh zu "Mein Konto" und klicke auf "MYSCHUH BEITRETEN". Gib Deine Daten ein und wir senden Dir dann eine E-Mail mit einem Link, um Dein Konto zu aktivieren - sobald Du diesen anklickst, kann es losgehen!
- Das Erstellen eines Kontos bietet Dir Vorteile wie z.B.:
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Promoangebote/-rabatte
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Wettbewerbe
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Wunschlisten erstellen
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Bestellungen verfolgen
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Bestellübersicht anzeigen
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Wir freuen uns, von Dir zu hören, und deshalb haben wir auf unserer Website einen Abschnitt erstellt, in dem Du uns sagen kannst: "Wie es für Dich war?" Es ist ganz einfach, besuche einfach die Wie war es für Dich? , fülle die Details aus und wir veröffentlichen Deine Kommentare auf unserer Feedback-Seite.
Feedback jeglicher Art ist sehr willkommen, also vielen Dank im Voraus!
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, verwenden wir den Link "Passwort vergessen" und geben Deine E-Mail-Adresse ein, um Dein Passwort zurückzusetzen. Wenn Du weiterhin Probleme hast, wende Dich sich an unser Kundenservice-Team.
Gebe einfach Deinen Code* in das Feld für den Aktions-/Studentenrabattcode während des Bezahlvorgangs ein, um Deinen Rabatt anzuwenden.
*Bitte beachte, dass Aktions-/Studentenrabattcodes nicht in Verbindung mit anderen Rabatten oder Angeboten gültig sind.
Möchtest Du eine Bestellung aufgeben, die außerhalb von Deutschland geliefert werden soll, dann kannst Du die Seite zur EU-Seite ändern. Gehe hierzu ganz unten auf die Seite und ändere die Seite. Du kannst die Seite zu UK, Irland und EU ändern. Unsere EU-Seite erlaubt Dir, Bestellungen für außerhalb Deutschlands aufzugeben. Bitte beachte: Preise können abweichen.
Momentan sind alle unsere Seiten auf Englisch, außer diese hier.
Was versteht man unter unserem „Vegan Friendly“ Symbol?
Das Vegan friendly Symbol bedeutet, dass bei der Herstellung des gekennzeichneten Produkts, keine aus Tieren gewonnenen Materialien verwendet werden.
Dies umfasst alle Sohlen, Obermaterialien, Innenfutter, Bestandteile, Färbemittel und Klebstoffe.
Sollten die FAQ Deine Fragen nicht beantworten, kannst Du Dich jederzeit an uns wenden.
Setze Dich dafür einfach mit uns in Verbindung und schreibe uns eine Nachricht an: [email protected].
Alle Details zu Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten findest Du außerdem hier.Wir versuchen jederzeit den besten Service zu bieten, doch leider kann es manchmal vorkommen, dass etwas schief geht. Falls Du mit unserem Service nicht zufrieden bist, kontaktiere uns auf unserer 'Kontaktiere uns'-Seite und ein Mitarbeiter des Kundenservice-Teams wird sich bei Dir melden.