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Bestellen

  • Hilf mir, Schuhe zu finden!
  • Alle unsere Styles können gesucht werden - unsere "suche schuh"-Suchfunktion wird Dir dabei helfen. Du kannst Deine Suche auch verfeinern, in dem Du auf der linken Seite diverse Filter anwendest, wie z.B. Größe, Farbe etc. Der Bestand und die Artikel werden täglich aktualisiert! Weißt Du immer noch nicht, was Du gerne möchtest oder findest Du nicht, was Du suchst, dann kontaktiere unser Kundenservice-Team, welches Dir gerne weiterhelfen wird, Deine perfekten Schuhe zu finden.

  • Wie viele Paare kann ich bestellen?
  • Du kannst pro Bestellung drei Artikel eines Styles bestellen, aber es gibt keine Grenze, wie viele verschiedene Styles Du bestellen kannst - tob' Dich aus!
  • Wie kann ich bezahlen?
  • Was immer einfacher für Dich ist! Wir akzeptieren:

    •  MasterCard
    •  VISA
    •  American Express
    •  VISA Debit/Delta/Electron
    •  PayPal
    •  schuh-Geschenkgutscheine
  • Ist meine Bestellung durchgegangen?
  • Wir senden Dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Deine Bestellung durchgegangen ist – dies dauert in der Regel nur einige Minuten. Falls Du sie nicht erhältst, schau bitte auch in Deinem Spam/Junk-Ordner nach. Sollte sie auch dort nicht angekommen sein, dann melde Dich bitte beim Kundenservice-Team und wir werden Dir die E-Mail dann erneut senden. Vergiss nicht: falls Du ein schuh-Konto hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung immer dort überprüfen!

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
  • Solange Deine Bestellung noch nicht abgepackt und unterwegs ist, können wir Deine Bestellung gerne stornieren oder gegebenenfalls ändern (wenn möglich) – kontaktiere dafür das Kundenservice-Team. Manchmal können wir auch eine Bestellung aufhalten, wenn sie bereits abgepackt ist. Sollte dies nicht möglich sein, haben wir eine großartige 365 Tage-Rückgabe-Richtlinie.

  • Kann ich ein zusätzliches Produkt zu meiner Online-Bestellung hinzufügen, wenn ich schon bezahlt habe?
  • Leider können wir keine Artikel zu Deiner Bestellung hinzufügen, sobald sie aufgegeben wurde. Du kannst aber eine neue Bestellung aufgaben. Denk daran, unsere Standardlieferung ist GRATIS bei einem Bestellwert über 75 €.

  • Ist die Zahlungsseite sicher?
  • Wir nehmen Online-Sicherheit sehr ernst und unsere Seite verwendet die neueste SSL-Verschlüsselungs-Software, um sicherzustellen, dass Deine Daten sicher sind. Wenn sich die Adresszeile des Browsers von 'http' zu 'https' ändert und das geschlossene Vorhängeschloss erscheint, bedeutet das, dass Du auf einer sicheren Seite bist. Unsere Seite wurde von Google Certified Shops überprüft und zugelassen. Außerdem sind wir Teil der MasterCard Securecode- und Verfied by VISA-Zahlungsschutz-Systeme.
  • Gibt es vegane Schuhe?
  • Ja, haben wir! Shoppe unsere großartige Auswahl an veganen Schuhen hier.

Lieferung

  • Wie lange dauert die Lieferung und wie viel kostet sie?
  • Wie Du möchtest! Wir sind uns sicher, dass Du eine Lieferoption findest, die Dir am besten passt: Standardlieferung Deutschland und UPS Access Point-Lieferung. Die ganze Liste an Lieferoptionen, Lieferzeiten und -kosten findest Du auf unserer Lieferinfo-Seite.

  • Wer wird meine Bestellung liefern?
  • Alle Bestellungen an eine deutsche Adresse werden mit UPS geliefert. Eine Unterschrift ist aus Sicherheitsgründen immer erforderlich. Alle Artikel werden aus Großbritannien versendet.
  • Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
  • Ja! Bestellungen für andere EU-Länder und einige Nicht-EU-Länder können auf unserer internationalen Webseite aufgeben werden. Dort findest Du auch die Liste von Ländern und die Lieferkosten.

    Wenn Du Deine Bestellung also außerhalb von Deutschland geliefert haben möchtest, musst Du die Seite wechseln - EU, UK oder Irland. Ganz unten auf dieser Seite (wo die Länderflagge ist) kannst Du dies ändern.

  • Muss ich Zoll/Einfuhrsteuer bezahlen?
  • Wir werden keine zusätzlichen Gebühren von Dir verlangen, aber wenn Du von außerhalb der EU bestellst, können Gebühren wie Zoll, Einfuhrsteuer, oder Liefergebühr anfallen. Unsere Paketdienste werden Dich vor der Lieferung kontaktieren, falls Gebühren anfallen. Deine örtlichen Behörden können Dir weitere Informationen hierzu geben.
  • Werden alle Artikel auf meiner Bestellung zusammen geliefert?
  • Wir versuchen unser Bestes, um alle Artikel zusammen zu versenden, aber manchmal müssen wir diese einzeln senden. Keine Sorge, Du wirst für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, damit Du ein Auge auf Deine Lieferungen halten kannst.

Sendungsverfolgung

  • Kann ich meine Lieferung verfolgen?
  • Sobald Deine Bestellung versandbereit ist, wirst Du eine E-Mail erhalten, die einen Link und Deine persönliche Sendungsverfolgungsnummer enthält, mit welchem Du Deine Sendung selber nachverfolgen kannst. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, schaue bitte auch in Deinem Spam-/Junk-Ordner nach. Sollte die E-Mail auch dort nicht angekommen sein, dann kontaktiere uns bitte.

  • Wo ist der Rest meiner Bestellung?
  • Wenn Du mehr als einen Artikel bestellt hast, kann es sein, dass wir diese separat versenden mussten. Keine Sorge, Deine anderen Artikel sollten auch bald da sein! Wir werden Dir für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail senden, damit Du ein Auge auf Deine Lieferungen halten kannst.

Retouren

  • Wie funktionieren Rückgaben?
  • Wir hoffen, dass Du Deine neuen Schuhe liebst! Falls nicht, kannst Du diese natürlich dank unserer großartigen Rückgabe-Richtlinie zurücksenden:

    - 365 Tage hast Du Zeit - genau, richtig gelesen - um ungetragene/unbenutzte Artikel zurückzusenden
    - Retouren über unseren UPS Access Point-Service von Deinem lokalen UPS-Shop sind GRATIS!
    - Freundlicher Service, falls Du Probleme mit Deinen Schuhen haben solltest

    Unsere vollständige Richtlinie, mehr Informationen, wie und wo Du Artikel zurücksenden kannst, und unsere kompletten AGB findest Du auf unserer Retouren-Seite.

  • Was ist, wenn die Schuhe nicht passen?
  • Wir haben GANZ viele verschiedene Marken und - wie auch bei Kleidung - können die Größen je nach Marke variieren. Solltest Du Schuhe erhalten, die nicht so ganz passen, dann sende sie, ungetragen bzw. unbenutzt, zurück, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Geh zu unserer Retouren-Seite, um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie Du einen Artikel zurücksenden kannst.

  • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
  • Unsere Rücksende-Richtlinie ist einfach und fair:

    Rücksendungen via UPS Access Point

    Rücksendungen an uns sind GRATIS und EINFACH mit unserem UPS Access Point-Service. Du kannst Dein Paket bei über 3000 lokalen UPS Access Point Standorten, die von früh bis spät geöffnet haben, abgeben. Haben wir bereits erwähnt, dass es GRATIS ist?! Klicke hier, um Deinen lokalen UPS Access Point zu finden.

    Kurz nachdem Deine Bestellung aufgegeben wurde, hast Du eine E-Mail von uns mit dem Betreff "Gratis Retouren bei schuh" erhalten, in welcher unser Rücksendeprozess erklärt wird. Ein Rücksendelabel wurde ebenfalls angehängt. Packe Deinen Artikel wieder in die schwarze Tüte ein, befestige das Label auf dem Paket und bring es zu Deinem nächsten UPS Access Point. Behalte den Beleg oder mach eine Notiz von der Sendungsverfolgungsnummer.

    Rücksendung mit einem anderen Versandunternehmen (auf eigene Kosten)

    Bitte sende den Artikel mit dem Rücksendeformular, welches Du mit Deiner Bestellung erhalten hast, oder einer Notiz Deiner Bestellnummer und Kontaktdaten zurück. Gib bitte auch an, ob Du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst. Für einen Umtausch musst Du uns bitte auch die Artikelnummer und Größe des Ersatzproduktes nennen. Verwende bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung bzw. Zustellbescheinigung und sende das Paket an:

    schuh Returns
    1 Neilson Square
    Deans Industrial Estate
    Livingston
    EH54 8RQ
    UK

    Unser Kundenservice wird Dich kontaktieren, sobald die Retoure bearbeitet wurde.

    Bitte beachte: nach Erhalt des Pakets in unserer Retouren-Annahmestelle kann die Bearbeitung Deiner Rücksendung 2-3 Werktage dauern. Die Kosten für Rücksendungen, die mit einer anderen Versandart als UPS Access Point versendet werden, sind von Dir selbst zu tragen.

  • Was passiert mit meiner Rücksendung?
  • Hast Du Deine Bestellung mit unserem UPS-Label (automatischer Versand per E-Mail) per UPS Access Point zurückgesendet, kannst Du Deine Retoure auf der UPS-Webseite durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer (steht auf Deinem Label und auf der Quittung von UPS) verfolgen.

    Hast Du Deine Retoure aber per DHL oder einem anderen Versanddienstleister zurückgesendet, werden wir uns innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt in der Retouren-Annahmestelle per E-Mail bei Dir melden. Hast Du nach dieser Zeit immer noch nichts von uns gehört, kontaktiere bitte den Versanddienstleister, den Du gewählt hast und überprüfe, ob uns Deine Rücksendung zugestellt wurde. Wenn das der Fall ist, kontaktiere uns bitte.

    Wir empfehlen allen Kunden, den Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren bzw. aufzuschreiben, bis die Rücksendung von uns bestätigt wurde.

     

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
  • Sobald wir den Artikel von Dir zurückerhalten haben, werden wir Dir den Kaufpreis auf die Zahlungsmethode, von der wir ihn erhalten haben, zurückerstatten. Rückerstattungen via PayPal erscheinen sofort in Deinem PayPal-Konto. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen per IBAN auf Deinem Konto angezeigt werden - je nach Bank. Hast Du den Zahlungsanbieter Klarna gewählt, erhältst Du seperate E-Mails von Klarna, die Dich über Rückerstattungen informieren.

Geschenkgutscheine

  • Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
  • Du kannst Deinen Geschenkgutschein als Voll- oder Teilzahlung auf der Webseite einlösen. Klicke hierzu auf "Hast Du einen Geschenkgutschein?" beim Auswählen der Zahlungsart.

Studentenrabatt

  • Gibt es Studentenrabatt?
  • Ja! Studenten erhalten 10 % Rabatt* auf Vollpreis- und Sale-Artikel. Sende uns ein Foto von Deinem Studentenausweis, auf welchem das Ablaufdatum klar ersichtlich ist, per Facebook Messenger an @schuhDE oder per E-Mail an hilfe@schuh.eu. Auf unserer Studentenrabatt-Seite findest Du mehr Informationen.

    *Bitte beachte, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann. Er kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.

schuh Kids

  • Was ist schuh Kids?
  • schuh Kids bietet Fashion-Schuhe für Mädchen und Jungen ab Größe EU 17 bis Größe EU 38 an. Du findest das ganze Angebot an Kinderschuhen hier.

  • Wo kann ich schuh Kids-Artikel kaufen?
  • Alle unsere Artikel für Kinder können online unter www.schuh.eu oder am Telefon (nur mit Kreditkarte) unter 0208 45199024 bestellt werden.

  • Woher weiß ich, welche Größe ich von der schuh Kids-Auswahl kaufen soll?
  • Wir verkaufen VIELE diverse Marken. Die Größen können leider je nach Marke ein wenig abweichen. Unsere Größentabelle auf jeder Produktseite hilft Dir dabei, die richtige Größe zu bestellen. Geh auf unsere schuh kids-Größenratgeber-Seite für mehr Informationen.

    Bist Du nicht sicher, ob Du die richtige Größe bestellst, dann klicke auf unseren Live Help ganz oben auf der Seite und ein Kundenservice-Mitarbeiter wird Dich beraten.

  • Wie funktionieren Retouren bei schuh Kids?
  • Es freut uns, Dir mitteilen zu können, dass wir die gleiche Retouren-Richtlinie für Kinderschuhe anbieten. Wir hoffen, dass Du und Dein Kind die neuen Schuhe lieben. Sollte der Artikel aber aus irgendeinem Grund nicht passen, kannst Du diesen ungetragen bzw. unbenutzt innerhalb von 365 Tagen zurücksenden. Besuche unsere Retouren-Seite für mehr Informationen.

Alles andere

  • Wie melde ich mich für ein myschuh-Konto an?
  • Geh zu "Mein Konto" und klicke auf "MYSCHUH BEITRETEN". Gib Deine Daten ein und wir senden Dir dann eine E-Mail mit einem Link, um Dein Konto zu aktivieren - sobald Du diesen anklickst, kann es losgehen!

  • Warum sollte ich ein myschuh-Konto erstellen?
  • Das Erstellen eines Kontos bietet Dir Vorteile wie z.B.:

    • Promoangebote/-rabatte

    • Wettbewerbe

    • Wunschlisten erstellen

    • Bestellungen verfolgen

    • Bestellübersicht anzeigen

  • Kann ich Feedback geben?
  • Wir würden uns freuen, von Dir zu hören! Wir haben eine Seite dafür erstellt. Geh zu unserer Wie war's für Dich?-Seite, fülle die Details aus und wir werden Deine Kommentare auf unserer Feedback-Seite veröffentlichen. Bitte beachte, dass wir leider nicht jedes Feedback veröffentlichen können.

    Vielen Dank schon jetzt für Dein Feedback!

  • Probleme beim Einloggen / Passwort vergessen
  • Falls Du Dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf "Passwort vergessen" und wir senden Dir eine E-Mail, mit welcher Du Dein Passwort erneuern kannst. Falls Du immer noch Probleme hast, kannst Du unser Kundenservice-Team kontaktieren.

  • Wie kann ich meinen Studentenrabatt-/Promocode benutzen?
  • Füge den Rabattcode* in das Studentenrabatt-/Promocode-Feld im Warenkorb ein, um den Rabatt einzulösen.


    *Bitte beachte, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann. Er kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.

  • Wie kann ich mein Lieferand bzw. meine Sprache ändern?
  • Möchtest Du eine Bestellung aufgeben, die außerhalb von Deutschland geliefert werden soll, dann kannst Du die Seite zur EU-Seite ändern. Gehe hierzu ganz unten auf die Seite und ändere die Seite. Du kannst die Seite zu UK, Irland und EU ändern. Unsere EU-Seite erlaubt Dir, Bestellungen für außerhalb Deutschlands aufzugeben. Bitte beachte: Preise können abweichen.

    Momentan sind alle unsere Seiten auf Englisch, außer diese hier.

Kontaktiere uns

  • Möchtest Du uns kontaktieren?
  • Wenn unsere FAQs nicht weitergeholfen haben, kannst Du uns gerne kontaktieren.

    Der schnellste und einfachste Weg dafür ist unser Live Help-Service. Klicke einfach auf den Live Help-Button ganz oben auf der Seite und wir werden Dich sofort mit einem Mitarbeiter unseres freundlichen Teams verbinden.

    facebook messenger

    Schreib' uns eine Nachricht auf Facebook und ein Mitarbeiter unseres Teams wird Dir so schnell wie möglich antworten.

    Sende uns eine E-Mail an hilfe@schuh.eu. Während den Öffnungszeiten werden wir Dir innerhalb von 1-2 Stunden antworten.

    Montag - Freitag: 10:00 Uhr bis 18:30 Uhr

    Wenn Du uns aus Deutschland anrufst, wähle bitte 0208 45199024.

    Wenn Du uns nicht aus Deutschland anrufst, wähle bitte +44 1506 468 733. Bitte beachte, dass Du unter dieser Telefonnummer nur englischsprechende Mitarbeiter erreichst.

    Wenn Deine Anfrage für eine andere Abteilung als den Kundenservice ist, wähle bitte +44 1506 460 250. Bitte beachte, dass Du unter dieser Telefonnummer nur englisch sprechende Mitarbeiter erreichst.

    Wenn Du uns einen Brief schicken möchtest, kannst Du diesen wie folgt adressieren:

    schuh Kundenservice-Team
    1 Neilson Square
    Deans Industrial Estate
    LIVINGSTON
    EH54 8RQ
    UNITED KINGDOM

    Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören.
  • Beschwerden
  • Wir versuchen jederzeit den besten Service zu bieten, doch leider kann es manchmal vorkommen, dass etwas schief geht. Falls Du mit unserem Service nicht zufrieden bist, sende uns bitte eine E-Mail an hilfe@schuh.eu und ein Mitarbeiter des Kundenservice-Teams wird sich bei Dir melden.

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