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Häufig gestellte Fragen
Alle unsere Styles können gesucht werden - unsere "suche schuh"-Suchfunktion wird Dir dabei helfen. Du kannst Deine Suche auch verfeinern, in dem Du auf der linken Seite diverse Filter anwendest, wie z.B. Größe, Farbe etc. Der Bestand und die Artikel werden täglich aktualisiert! Weißt Du immer noch nicht, was Du gerne möchtest oder findest Du nicht, was Du suchst, dann kontaktiere unser Kundenservice-Team, welches Dir gerne weiterhelfen wird, Deine perfekten Schuhe zu finden.
- Du kannst pro Bestellung drei Artikel eines Styles bestellen, aber es gibt keine Grenze, wie viele verschiedene Styles Du bestellen kannst - tob' Dich aus!
Was auch immer für Dich einfacher ist! Wir akzeptieren:
- Klarna
- PayPal
- Sofortüberweisung
- giropay
- Mastercard
- Visum
- American Express
Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst Du innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfe bitte Deinen Junk/Spam-Ordner, falls die E-Mail dort angekommen ist. Wenn Du tatsächlich nichts erhalten hast, wende Dich bitte an unser Kundenservice-Team, damit wir sie Dir erneut zusenden können. Übrigens: Wenn Du ein Konto bei uns hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung jederzeit dort einsehen!
Sollte Deine Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir sie gerne für Dich stornieren oder abändern. Setz Dich dazu einfach mit unserem Kundenservice in Verbindung, am besten über unseren LiveHelp Chat oder per E-Mail; Leider sind wir aktuell nicht telefonisch zu erreichen, weshalb wir Dich bitten, die bereits genannten Alternativen zu benutzen, um mit uns in Kontakt zu treten.
Wir waren zu übereifrig, und Deine Bestellung wurde bereits versandt? Überhaupt kein Problem! Du kannst jederzeit von unserem 365 Rückgaberecht Gebrauch machen und Deine Sendung nach erhalt, wieder zurücksenden.Wir nehmen den Online-Datenschutz sehr ernst, weshalb unsere Website die neueste Online-SSL-Verschlüsselungssoftware verwendet, um jederzeit die Sicherheit Deiner Daten zu gewährleisten. Wenn auf Deiner Navigationsleiste (URL) das Symbol eines verschlossenen Vorhängeschlosses erscheint, bedeutet dies, dass Du Dich auf einer sicheren Seite befindest. Um einen maximalen Schutz für Deine Online Zahlungen zu garantieren, verwenden wir den MasterCard Securecode sowie das Verified Payment System für Zahlungen mit Visa Karten.
Ja, haben wir! Shoppe unsere großartige Auswahl an veganen Schuhen hier.
Wie Du möchtest! Wir sind uns sicher, dass Du eine Lieferoption findest, die Dir am besten passt: Standardlieferung Deutschland und UPS Access Point-Lieferung. Die ganze Liste an Lieferoptionen, Lieferzeiten und -kosten findest Du auf unserer Lieferinfo-Seite.
- Alle Bestellungen an eine deutsche Adresse werden mit UPS geliefert. Eine Unterschrift ist aus Sicherheitsgründen immer erforderlich. Alle Artikel werden aus Großbritannien versendet.
Ja, das tun wir! Eine vollständige Liste der Länder und Lieferkosten findest Du auf unserer internationalen Webseite.
Wenn Du Deine Bestellung außerhalb von Deutschland geliefert haben möchtest, musst Du die Seite wechseln - EU-, UK- oder Irland. Ganz unten auf dieser Seite (wo die Länderflagge ist), kannst Du dies ändern.
- Wir werden keine zusätzlichen Gebühren von Dir verlangen, aber wenn Du von außerhalb der EU bestellst, können Gebühren wie Zoll, Einfuhrsteuer, oder Liefergebühr anfallen. Unsere Paketdienste werden Dich vor der Lieferung kontaktieren, falls Gebühren anfallen. Deine örtlichen Behörden können Dir weitere Informationen hierzu geben.
- Wir versuchen unser Bestes, um alle Artikel zusammen zu versenden, aber manchmal müssen wir diese einzeln senden. Keine Sorge, Du wirst für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, damit Du ein Auge auf Deine Lieferungen halten kannst.
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, bekommst Du eine E-Mail mit einem Link zur Website unseres Versanddienstleisters und Deine Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Deiner Bestellung zu tracken. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfe bitte Deinen Junk/Spam-Ordner, falls die E-Mail dort angekommen ist. Wenn Du tatsächlich nichts erhalten hast, wende Dich bitte an unser Kundenservice-Team.
- Wenn Du mehr als einen Artikel bestellt hast, kann es sein, dass wir diese separat versenden mussten. Keine Sorge, Deine anderen Artikel sollten auch bald da sein! Wir werden Dir für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail senden, damit Du ein Auge auf Deine Lieferungen halten kannst.
Wir hoffen, dass Du Deine neuen Schuhe liebst! Falls nicht, kannst Du diese natürlich dank unserer großartigen Rückgabe-Richtlinie zurücksenden:
- 365 Tage hast Du Zeit - genau, richtig gelesen - um ungetragene/unbenutzte Artikel zurückzusenden
- Retouren über unseren UPS Access Point-Service von Deinem lokalen UPS-Shop sind GRATIS!
- Freundlicher Service, falls Du Probleme mit Deinen Schuhen haben solltest
Unsere vollständige Richtlinie, mehr Informationen, wie und wo Du Artikel zurücksenden kannst, und unsere kompletten AGB findest Du auf unserer Retouren-Seite.Wir bieten eine große Anzahl verschiedener Schuhmarken Marken an, die, genau wie es bei Kleidungsstücken oft der Fall ist, unterschiedlich ausfallen können. Sollten Deine Schuhe nicht optimal sitzen, kannst Du Deinen Artikel in zurücksenden, solange er sich in einem unbenutzten Zustand befindet. Du kannst ihn gegen ein passendes Paar umtauschen oder zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Auf unserer Website, in der Retouren-Sektion, findest Du alles, was Du wissen musst, um Deine Schuhe zurückzusenden.
Wir bei schuh helfen Dir jederzeit weiter, wenn Du Deine Artikel zurücksenden möchtest. Unsere Rückgabebestimmungen sind ganz einfach und fair.
Rücksendungen über UPS Access Point Standorte
Wir haben einen EINFACHEN und KOSTENLOSEN Rückgabeservice für Dich. Nutze dazu einfach einen der über 3.000 UPS Access Point Standorte, welche von morgens bis abends geöffnet haben.
Und ja, Du hast richtig gehört, Deine Retouren sind Gratis! Um Deine Sendung bei Deinem nächstgelegenen Access Point abzugeben, klicke einfach hier.
Nach dem Versand Deiner Bestellung, bekommst Du von uns eine E-Mail mit einem UPS Retourenschein zum Ausdrucken und einer Anleitung, wie Du diesen verwenden kannst. Verpacke Dein Paket, klebe den Aufkleber auf und gib es bei Deinem UPS Access Point vor Ort ab. Bewahre auf jeden Fall auch Deine Quittung auf.
In der Regel werden Dir alle erforderlichen Papiere, die für die Rücksendung notwendig sind, von uns zur Verfügung gestellt. Solltest Du keinen Retourenschein finden, schreib uns einfach eine E-Mail an [email protected].
Wir werden Dir dann mit Sicherheit weiterhelfen können.
Auf dem Rücksendeformular kannst Du uns mitteilen, ob Du einen Umtausch oder eine Rückerstattung bevorzugst. Bitte vergiss nicht Deinen Namen, Adresse und Deine Kontaktinformationen sowie den Kaufbeleg beizulegen. Verpacke das Paket sicher und schicke es an die unten angegebene Adresse:Rücksendung von Schuhen per Post
Adresse:
schuh Retouren
Unit 613 Kilshane Avenue
Northwest Business Park
Ballycoolin
Irland
D15 VW1X
Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Dir in Verbindung setzen, sobald Deine Rücksendung bearbeitet worden ist.
Bitte beachte: Artikel, die mit einer anderen Versandmethode als UPS Access Point zurückgeschickt werden, sind auf eigene Kosten zurückzusenden.Hast Du Deine Bestellung mit unserem UPS-Label (automatischer Versand per E-Mail) per UPS Access Point zurückgesendet, kannst Du Deine Retoure auf der UPS-Webseite durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer (steht auf Deinem Label und auf der Quittung von UPS) verfolgen.
Hast Du Deine Retoure aber per DHL oder einem anderen Versanddienstleister zurückgesendet, werden wir uns innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt in der Retouren-Annahmestelle per E-Mail bei Dir melden. Hast Du nach dieser Zeit immer noch nichts von uns gehört, kontaktiere bitte den Versanddienstleister, den Du gewählt hast und überprüfe, ob uns Deine Rücksendung zugestellt wurde. Wenn das der Fall ist, kontaktiere uns bitte.
Wir empfehlen allen Kunden, den Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren bzw. aufzuschreiben, bis die Rücksendung von uns bestätigt wurde.
- Sobald wir den Artikel von Dir zurückerhalten haben, werden wir Dir den Kaufpreis auf die Zahlungsmethode, von der wir ihn erhalten haben, zurückerstatten. Rückerstattungen via PayPal erscheinen sofort in Deinem PayPal-Konto. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen per IBAN auf Deinem Konto angezeigt werden - je nach Bank. Hast Du den Zahlungsanbieter Klarna gewählt, erhältst Du seperate E-Mails von Klarna, die Dich über Rückerstattungen informieren.
Geschenkgutscheine sind momentan noch nicht auf unserer deutschen schuh-Website erhältlich und einzulösen. Möchtest Du jemanden mit einem schuh-Artikel überraschen, setz Dich doch gerne per E-Mail mit uns in Kontakt.
Mit Sicherheit können wir Dir weiterhelfen.
Auf jeden Fall! Schaue Dir hierzu einfach unsere Studenten-Sale Seite an. Alle wichtigen Informationen findest Du dort.
schuh Kids bietet Fashion-Schuhe für Mädchen und Jungen ab Größe EU 17 bis Größe EU 38 an. Du findest das ganze Angebot an Kinderschuhen hier.
Wir verkaufen VIELE diverse Marken. Die Größen können leider je nach Marke ein wenig abweichen. Unsere Größentabelle auf jeder Produktseite hilft Dir dabei, die richtige Größe zu bestellen. Geh auf unsere schuh kids-Größenratgeber-Seite für mehr Informationen.
Bist Du nicht sicher, ob Du die richtige Größe bestellst, dann klicke auf unseren Live Help ganz oben auf der Seite und ein Kundenservice-Mitarbeiter wird Dich beraten.
Wir freuen uns, dass für schuh Kids die gleichen Rücksendebedingungen gelten wie für alle anderen Produkte von schuh. Aber wenn Du und oder Dein Kind die neuen Schuhe aus irgendeinem Grund nicht behalten wollt, bieten wir sehr gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch für unbenutzte Artikel an. Diese Garantie gilt übrigens 365 Tagen lang, nach dem Kauf! Klicke hier um mehr über unseren Retourenservice zu erfahren.
Geh zu "Mein Konto" und klicke auf "MYSCHUH BEITRETEN". Gib Deine Daten ein und wir senden Dir dann eine E-Mail mit einem Link, um Dein Konto zu aktivieren - sobald Du diesen anklickst, kann es losgehen!
- Das Erstellen eines Kontos bietet Dir Vorteile wie z.B.:
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- Wir würden uns freuen, von Dir zu hören! Wir haben eine Seite dafür erstellt. Geh zu unserer Wie war's für Dich?-Seite, fülle die Details aus und wir werden Deine Kommentare auf unserer Feedback-Seite veröffentlichen. Bitte beachte, dass wir leider nicht jedes Feedback veröffentlichen können.
Vielen Dank schon jetzt für Dein Feedbac - Falls Du Dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf "Passwort vergessen" und wir senden Dir eine E-Mail, mit welcher Du Dein Passwort erneuern kannst. Falls Du immer noch Probleme hast, kannst Du unser Kundenservice-Team kontaktieren.
- Du kannst Deinen Geschenkgutschein als Voll- oder Teilzahlung auf der Webseite einlösen. Klicke hierzu auf "Hast Du einen Geschenkgutschein?" beim Auswählen der Zahlungsart.
*Bitte beachte, dass nur ein Rabatt angewendet werden kann. Er kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Möchtest Du eine Bestellung aufgeben, die außerhalb von Deutschland geliefert werden soll, dann kannst Du die Seite zur EU-Seite ändern. Gehe hierzu ganz unten auf die Seite und ändere die Seite. Du kannst die Seite zu UK, Irland und EU ändern. Unsere EU-Seite erlaubt Dir, Bestellungen für außerhalb Deutschlands aufzugeben. Bitte beachte: Preise können abweichen.
Momentan sind alle unsere Seiten auf Englisch, außer diese hier.
Was versteht man unter unserem „Vegan Friendly“ Symbol?
Das Vegan friendly Symbol bedeutet, dass bei der Herstellung des gekennzeichneten Produkts, keine aus Tieren gewonnenen Materialien verwendet werden.
Dies umfasst alle Sohlen, Obermaterialien, Innenfutter, Bestandteile, Färbemittel und Klebstoffe.
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