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schuh Sozialer Verhaltenskodex
schuh Social Code of Conduct
Aktualisiert, Mai 2021
Unser Ziel ist es, junge Menschen zu fördern und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie dazugehören. Das tun wir unter anderem durch unsere Community. Natürlich stellen wir unsere Schuhe vor, aber wir möchten über so viel mehr reden. Wir nutzen unsere Plattformen, um zu feiern, zu informieren und Themen wie psychische Gesundheit, Nachhaltigkeit, LGBT+, Rassen- und Behindertengleichheit anzusprechen.
Die Social-Media- und Customer-Experience-Teams bei schuh sind für die schuh-Social-Media-Accounts auf unterschiedlichen Plattformen verantwortlich. Wir freuen uns, schon auf Deinen nächsten Besuch und können es kaum erwarten mit Dir zu sprechen. Genau wie Du behandelt werden möchtest, erwarten auch wir ein höfliches Verhalten gegenüber uns und unseren Mitmenschen. Daher bitten wir darum, dass sich jeder respektvoll verhält und unsere einfachen Hausregeln befolgt. Lasst uns alle einfach nett sein - es ist ganz einfach!
Hausordnung
- Alle Nutzer müssen sich an die Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattform sowie an diese Hausordnung halten.
- Du trägst die volle Verantwortung für alle Inhalte, die Du veröffentlichst, einschließlich der Inhalte, die Du mit uns teilst, oder die Du verfasst.
- Wir werden Kommentare/Beiträge, die wir für unangemessen halten, ganz oder teilweise entfernen.
- Wir werden alle Social-Media-Profile, die unter Verwendung von Informationen und/oder Bildern, einschließlich Schriftarten, eingerichtet werden, ohne Erlaubnis melden und entfernen.
- Wir blenden/blockieren und/oder melden Benutzer, die Beiträge an uns oder in unseren Unterhaltungen richten, von denen wir glauben, dass sie folgende dinge aufzeigen:
- beleidigend oder obszön
- grafisch sensible
- täuschend
- anstößige
- oder irreführende Bilder
- Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum
- Verstoß gegen Gesetze oder Vorschriften
- Spam (anhaltendes negatives und/oder missbräuchliches Twittern, bei dem das Ziel darin besteht, eine Reaktion zu provozieren)
Wir blockieren und melden jeden, der wiederholt mit uns in Kontakt tritt und Inhalte oder ein Vokabular verwendet, welche in die oben genannten Kategorien fallen.
Reagieren auf Benutzer
- Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 30 Minuten während unserer Arbeitszeiten zu beantworten.
- Wir werden versuchen, Dir zu helfen oder Dich an Personen und/oder Abteilungen zu verweisen, die Dir weiterhelfen können.
- Unser Customer Experience Team steht Dir für alle servicebezogenen Anfragen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag – Freitag 9 - 20 Uhr
Samstag 10 - 17 Uhr
Sonntag 11 - 17 Uhr
Anfragen, die außerhalb dieser Zeit eingehen, werden wir so schnell wie möglich bearbeiten, wenn die Arbeitszeit wieder aufgenommen wird. Bitte beachte: Leider sind wir aktuell nicht telefonisch zu erreichen. Benutze daher bitte eine unserer Alternativen, um mit uns in Kontakt zu treten.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.
Wir lieben unsere schuh-Community, sie ist das Herzstück von allem, was wir tun. Lasst uns als o einfach alle freundschaftlich zusammenarbeiten - Es kann so einfach sein!